고객센터 ai 상담챗봇 말고 네이버 블로그 고객센터 1:1 문의 방법

안녕하세요, 일산동 부자 부동산, 부자 공인중개사 사무소, 부자 중개사입니다. 오늘 네이버 고객센터 찾으려다가 오전부터 어찌나 열불 나던지 사람이 할 건 좀 사람이 했으면 좋겠습니다.

 

ai상담봇이 하나도 못 알아들어 상담은 하나도 제대로 안 되는데 왜 이렇게 바뀌어가는지 정말 답답할 따름입니다. 어디 하소연할 곳은 없고 똑같이 답답함을 느끼실 분들은 조금이나마 돕고자 글을 쓰게 됐습니다.

 

그나마 사람과 소통하는 방법은 네이버 1:1 문의하기인데 이 링크마저도 찾는데 몇 시간을 썼는지 모르겠습니다. 네이버 탈퇴를 진지하게 고민하게 하는 서비스 상담의 품질저하 문제 심각하다고 생각합니다.

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블로그 1:1 상담 링크

제안하기 : 블로그 고객센터

네이버 고객센터

메일을 보내면 하루안에 연락이 옵니다. 하지만 무슨 회사 간 메일 주고받는 것 마냥 증빙을 요청하고 상세 설명을 요합니다. 상황에 대해 말로써 가능한 부분을 글로써 표현해야 하는 게 정말 답답합니다. 

 

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고객센터의 ai 상담봇

고객센터 전화번호 하나 찾기도 힘들고, 겨우 찾아도 사람 연결은 어렵고, AI 챗봇은 엉뚱한 소리만 해서 시간만 버리게 하는 요즘입니다. 네이버 같은 대기업들도 다 인건비 아끼려고 AI 자동응답 시스템으로 바꾸는 추세인데, 문제는 그 AI가 아직 제대로 똑똑하지 않다는 게 가장 문제입니다.

 

예전엔 전화하면 바로 상담원이 받았는데, 요즘은 챗봇 돌려놓고 사용자 피드백 쌓으면서 점점 개선하겠다는 식인데, 지금 당장 불편한 건 우리라 특히 급한 문제 있거나 구체적인 질문 있을 때는 더 짜증이 납니다.

 

AI 챗봇이랑 대화하다 보면 속 터질 때가 한두 번이 아닙니다. 간단한 문의인데도 제대로 이해를 못 하고 엉뚱한 소리만 하거나, 똑같은 답변만 반복할 때는 정말 답답했습니다.

 

네이버뿐만 아니라 여기저기서 AI를 도입하는 곳이 많아졌죠. 사람이 있어야 하는 곳은 있을 필요가 있다고 생각합니다. 

 

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AI 챗봇 고객 불만 급증

실제로 AI 챗봇 도입 후 고객 불만이 증가했다는 사례도 심심찮게 들려오고 있습니다. 젊은 저희도 사용하면서 헤매고 성격 좋은 사람도 짜증이 나는데 챗봇이 엉뚱한 답변을 하거나, 원하는 정보를 얻기 위해 여러 단계를 거쳐야 하는 불편함 때문에 오히려 고객 만족도가 떨어지는 경우도 많다고 합니다.

 

기업들도 이런 문제점을 인지하고 개선하려고 노력은 하겠지만, 아직까지는 기술적인 한계나 비용 문제 등으로 인해 완벽한 해결책을 찾기는 쉽지 않아 보입니다. 결국은 AI와 사람 상담원의 적절한 조화를 이루는 것이 중요할 텐데, 제발 다시 상담원 배치 좀 부탁드리겠습니다. 

 

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사람이 해야 할 일은 좀 남겨두자 제발!

사람이 해야 할 일은 좀 남겨둬야 하는데, 너무 모든 걸 AI로 대체하려는 것 같아서 피로감이 심합니다. 특히 디지털 기기에 익숙하지 않은 어르신들은 얼마나 더 답답하실까 생각하면 마음이 아픕니다.

젊은 사람들도 새로운 기술에 적응하는 게 쉽지 않은데, 어르신들은 오죽하실까요? 키오스크 주문도 어려워하시는 분들이 많은데, 이제는 상담까지 AI로 하라고 하니 디지털 격차가 더 심해질까 봐 걱정입니다.

 

기업들은 효율성만 따지지 말고, 이런 불편함을 겪는 사람들에 대한 배려도 좀 해줬으면 좋겠습니다. 최소한 어르신들이나 디지털 취약 계층은 쉽게 사람 상담원과 연결될 수 있도록 시스템을 마련해 줘야 하지 않을까 싶습니다.

"디지털 전환"이라는 좋은 취지에도 불구하고, 소외되는 사람들이 생겨나지 않도록 사회 전체가 좀 더 고민해야 할 문제인 것 같습니다. 사람이 중심이 되는 따뜻한 기술 발전이 이루어지면 좋겠습니다.

 

최소한 상담봇으로 할 래? 상담원 연결할래? 물어는 봐주면 좋겠습니다. 완벽하게 갖춰지고 AI상담봇을 사용하게 하던지요!

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콜센터, 고객센터 상담 직원분들의 노고와 소중함 이제야 다들 깨닫고 있지 않을까요? 정말 불편해 죽겠어요!!!!!!!!!!!!!!!!